Formation à la prise de rendez vous par téléphone en B2B
Taux de satisfaction :
10,0/10
(2 avis)
Formation créée le 19/09/2023. Dernière mise à jour le 16/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Parce que la prospection téléphonique reste un passage obligé dans l'obtention des affaires de demain, il est nécessaire de maîtriser à la fois l'outil téléphone, mais aussi de connaître les techniques et astuces permettant d'atteindre l'efficacité dans un temps limité. Cette formation opérationnelle et sur mesure permet par une alternance de théorie et de mise en application pratique de mettre en place une stratégie ciblée de prospection téléphonique et d'obtenir des rendez vous auprès d'interlocuteurs crédibles dans des entreprises avec du potentiel en limitant les risques de décote.
Objectifs de la formation
- Préparer efficacement le fichier en amont de la session de prise de rendez vous et de le trier par typologie de prospects.
- Connaitre et mettre en place une stratégie d’appel pour prendre des rendez vous.
- Connaitre les fondamentaux du téléphone
- Passer le barrage du standard
- Accrocher l’interlocuteur pour proposer et obtenir un rendez vous
- Traiter les questions et objections de manière efficace
- Conforter le rendez vous
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chefs d'entreprise, managers
- Consultants et commerciaux junior ou expérimentés
- Assistant(e) des vente, commerciaux sédentaires
Prérequis
- Première expérience dans la pratique de la prise de rendez vous par téléphone
Contenu de la formation
-
J1 matin : La prise de rendez vous généralités et opportunités
- Présentation de la formation, de son déroulé et des plans d’action individuels et dates de double écoute
- Retour sur les attentes individuelles ( résultats du quiz et sondage préalable)
- Identifier toutes les opportunités de prendre un rendez vous
-
J1 Apres midi : Les fondamentaux du téléphone
- Les fondamentaux du téléphone
- Définir une stratégie d'appel de phoning
- Les conditions de succès d'une séance de phoning : MEPEDO
- Préparer un fichier d’appel avec les 4 catégories de prospects et évaluation des chances de prise de RDV par catégorie
-
J2 Matin : Le passage du barrage au standard
- Se présenter, bâtir le discours face à la (le) standardiste.
- Répondre et réagir face aux questions.
- Astuces anti barrage
- Mises en situation pratique
-
J2 après midi : L'accroche de l'interlocuteur
- Bâtir son «Elevator Pitch» et accrocher l'interlocuteur
- Proposer le rendez vous
- Répondre aux questions et objections
- Bâtir un guide de traitement des objections
- La confortation du rendez vous
- Mise en application pratique et Quiz Final
-
J3 Matin : Mise en application pratique en double écoute sur la base d'un fichier entreprise (4H)
- Retour sur les sessions réalisées en autonomie
- Première salve d'appels, débrief et ajustements
- Deuxième salve d'appels, débrief et ajustements
- Troisième salve d'appel et mise en place d'un plan d'action Individuel avec 3 engagements
-
3 Suivis mensuel des engagements du Plan d'Action Individuel et RETEX ( à distance) 12H
- Mois 1 : Suivi individuel du plan d'action suivi du premier engagement, apports théoriques et identification d'une bonne pratique ( 3H)
- Mois 2 : Suivi individuel du plan d'action suivi du second engagement, apports théoriques et identification d'une bonne pratique ( 3H)
- Mois 1 : Suivi individuel du plan d'action suivi du troisième engagement, apports théoriques et identification d'une bonne pratique (3H)
- RETEX collectif (3H)
Équipe pédagogique
Christophe POCIELLO
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz individuel à chaud,
- Suivi mensuel des plans d'actions individuels
- Quiz à 3 mois
- Identification des bonnes pratiques
- Suivi du nombre de rendez vous pris
Ressources techniques et pédagogiques
- Quiz de positionnement amont + Sondage et recueil des besoins
- Supports de formation, grilles d'auto évaluation
- Klaxoon, formation théorique et mise en application pratique
- Elaboration d'un élevator Pitch et guide de traitement des objections
Qualité et satisfaction
Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid. Nombre de rendez vous pris
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(2 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- +60% de résultat au quiz final, Prise de rendez vous durant la double écoute
Modalité d'obtention
- Prise de rendez vous par téléphone
Détails sur la certification
- Attestation de stage
Capacité d'accueil
Entre 2 et 12 apprenants
Délai d'accès
3 semaines