Atelier opérationnel : la prise de rendez vous en prospection et fidélisation
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Formation créée le 23/07/2023. Dernière mise à jour le 28/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Parce que la prise de rendez-vous par téléphone reste, même à l'époque des réseaux sociaux, un élément essentiel dans la performance du commercial. Le rendez vous client, qu'ils se réalise en présentiel ou en distanciel reste la clé d'entrée prioritaire du business dans toute activité commerciale. Que cela soit en prospection pure ou même en fidélisation, les clients et prospects ne sont pas toujours enclin à accepter les rendez vous. Etre en mesure de prendre un rendez vous de qualité permet au commercial de rester motiver et d'aborder la vente dans les meilleures conditions. ce module permet d'acquérir les techniques essentielles pour prendre des rendez vous de manière efficace.
Objectifs de la formation
- Adapter sa technique de prise de rendez vous au canal de communication ( présentiel, au téléphone)
- Connaitre les objectifs de la prise de rendez vous prospect
- Connaitre les principes de la prise de rendez vous par téléphone
- La prise du rendez vous suivant après la visite client / prospect
Profil des bénéficiaires
- Commerciaux, technico-commerciaux itinérants et sédentaires
- Commerciaux sédentaires
- Toute personne gestionnaire d'un portefeuille client et/ou prospect
- Première expérience commerciale
- Formation initiale aux techniques de vente
- Quiz de positionnement
Contenu de la formation
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La prise de rendez vous prospect et la qualification des petits clients
- La qualification des petits clients et la prise de rendez vous chez les prospects.
- Les fondamentaux de la prise de rendez vous par téléphone.
- Le barrage du standard
- Définir son Pitch
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La proposition de rendez-vous
- L'accroche de l'interlocuteur
- Le traitement des objections.
- Poser la date de rendez vous au téléphone et après chaque visite
- La confrontation du rendez vous
Christophe POCIELLO
- Conception du pitch
- Apports théoriques, double écoute sur fichier prospect, Klaxoon
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Attestation de stage